Helpdesk, support en consultancy

Omdat u snel vooruit wilt

Heeft u als klant van ICN Solutions vragen over Autodesk, 3B Tools of CreateForce of ervaart u problemen met deze software? Onze telefonische helpdesk staat voor u klaar. Gespecialiseerde medewerkers helpen u snel vooruit en zetten zich in om de continuïteit van uw bedrijfsprocessen in stand te houden.

Helpdesk geeft direct antwoord

Zodra uw vraag (bij voorkeur via e-mail) bij ons binnenkomt, wordt die door een helpdeskmedewerker behandeld. Indien mogelijk, helpt hij of zij u op weg, of geeft de oplossing voor uw vraag. Lukt dat niet, dan wordt uw vraag of probleem doorgezet naar onze 2de lijns support. Hiervan houden we u per e-mail op de hoogte.

  • Responstijd 1e lijns support: 4 uur
  • Communicatie: e-mail of telefonisch

Helpdesk heeft iets meer tijd nodig

Als onze 1e lijns helpdeskmedewerker uw vraag niet kan beantwoorden of uw probleem oplossen, bijvoorbeeld door het specialistische karakter ervan,  dan stuurt hij of zij uw vraag of probleem door naar onze 2e lijns support. Een 2e lijns medewerker beoordeelt uw vraag of probleem op complexiteit en reactietijd. Als hij of zij uw vraag of probleem binnen 20 minuten kan oplossen dan valt dit onder 2e lijns support. Mocht meer tijd/aandacht nodig zijn, dan wordt uw case doorgezet naar 3e lijns support.

  • Responstijd 2e lijns support: 1 werkdag
  • Communicatie: e-mail of telefonisch

Consultancy

Als de 1ste en 2de lijns helpdeskmedewerkers uw probleem niet kunnen oplossen, dan wordt u daarvan op de hoogte gesteld. Dit betekent dat uw vraag te complex of tijdrovend is. Voor een oplossing kan dan een technische consultant worden ingeschakeld. In dat geval neemt eerst een accountmanager contact met u op om de mogelijkheden en eventuele vervolgstappen te bespreken.

  • Communicatie: e-mail of telefonisch

Download TeamViewer

Hulp bij installatie

Als u bij ons Autodesk software heeft aangeschaft en u loopt bij de eerste installatie tegen problemen op, dan helpen wij u op weg. Ook bij vragen over licenties kunt u gebruik maken van onze helpdesk voor 1ste en 2de lijns support. Bij herinstallatie en/of extra ondersteuning bij een installatie spelen we uw vraag door naar 3e lijns support (consultancy).

  • Responstijd installatiesupport: 4 uur
  • Communicatie: e-mail of telefonisch

Download startgids Autodesk abonnement

Contact

Europalaan 14 – 18
5232 BC ‘s-Hertogenbosch

Postbus 3302
5203 DH ‘s-Hertogenbosch

info@icn-solutions.nl
+31 73 750 6 750

 

KvK nr: 16089072

Partners

Autodesk Gold Partner
HP Gold Partner
CADexpress
BIM Basis

© 2019 ICN Solutions. All rights reserved.